Bezpieczna wysyłka sprzętu z całej Polski
Jak bezpiecznie wysłać laptop, dysk lub kartę pamięci do serwisu?
Prawidłowe zapakowanie urządzenia zmniejsza ryzyko uszkodzenia podczas transportu i ułatwia szybkie przyjęcie zlecenia. Instrukcja obejmuje laptopy, MacBooki, dyski, pendrive’y oraz karty SD i microSD.
- Przesyłki z całej Polski
- Kurier lub paczkomat
- Kontakt po przyjęciu sprzętu
Co chcesz wysłać do serwisu?
Laptop wymaga innego zabezpieczenia niż dysk talerzowy, a karta microSD nie powinna być wysyłana luzem w zwykłej kopercie. Wybierz odpowiednią kategorię.
Laptop lub MacBook
Jak ochronić ekran, obudowę i narożniki oraz kiedy warto dołączyć ładowarkę.
Dysk HDD lub dysk zewnętrzny
Dysk talerzowy jest szczególnie wrażliwy na uderzenia, wstrząsy i przesuwanie się wewnątrz opakowania.
Dysk SSD lub pendrive
Jak zabezpieczyć nośnik przed zginaniem, naciskiem, wilgocią oraz kontaktem z twardymi elementami przesyłki.
Karta SD lub microSD
Karta powinna znaleźć się w etui, woreczku lub niewielkim pudełku, aby nie wypadła podczas otwierania przesyłki.
Sprzęt po zalaniu lub upadku
Co zrobić przed wysyłką, czego nie uruchamiać i jakie informacje przekazać serwisowi.
Inne urządzenie lub nośnik
Gdy nie masz pewności, czy sprzęt można wysłać, skontaktuj się przed nadaniem i krótko opisz urządzenie.
Krótka checklista przed wysłaniem sprzętu
Kilka minut poświęconych na przygotowanie przesyłki może ułatwić identyfikację urządzenia, kontakt z właścicielem oraz bezpieczne rozpoczęcie diagnozy.
- Wyłącz urządzenie Laptop lub MacBook powinien być całkowicie wyłączony. Nie wysyłaj komputera pozostawionego w trybie uśpienia.
- Odłącz wszystkie przewody i akcesoria Wyjmij pendrive, kartę pamięci, adapter, odbiornik myszy oraz inne elementy wystające z portów.
- Zapisz podstawowe dane urządzenia Jeżeli jest to możliwe, zanotuj producenta, model i numer seryjny widoczny na obudowie.
- Przygotuj krótki opis problemu Napisz, co nie działa, kiedy wystąpiła usterka i czy urządzenie upadło, zostało zalane lub było wcześniej naprawiane.
- Dołącz dane kontaktowe i adres zwrotny W paczce powinna znajdować się kartka z imieniem, nazwiskiem, numerem telefonu, adresem e-mail oraz adresem do odesłania.
- Sprawdź, czy wszystko jest unieruchomione Po zamknięciu kartonu delikatnie nim porusz. Wewnątrz nie powinno być słychać ani czuć przesuwającego się sprzętu.
Jak bezpiecznie zapakować laptop lub MacBook?
Najważniejsze jest zabezpieczenie ekranu, narożników i całej obudowy oraz takie wypełnienie kartonu, aby komputer nie przesuwał się podczas transportu.
Zamknij i zabezpiecz komputer
Usuń przedmioty leżące na klawiaturze i delikatnie zamknij pokrywę. Nie umieszczaj pomiędzy ekranem a klawiaturą grubych elementów.
Owiń urządzenie miękkim materiałem
Zastosuj kilka warstw folii bąbelkowej, pianki lub innego materiału amortyzującego. Szczególnie zabezpiecz narożniki.
Wybierz sztywny karton
Pudełko powinno być większe od urządzenia, ale nie tak duże, aby wymagało ogromnej ilości luźnego wypełnienia.
Unieruchom komputer
Wypełnij przestrzeń z każdej strony. Po zamknięciu paczki komputer nie powinien przemieszczać się w żadnym kierunku.
Jakich materiałów najlepiej użyć?
Nie potrzebujesz specjalistycznego opakowania transportowego. Najważniejsza jest odpowiednia amortyzacja i sztywny karton, który nie ugina się pod lekkim naciskiem.
- folia bąbelkowa,
- pianka pakowa,
- miękki papier wypełniający,
- przekładki z tektury,
- ochraniacze narożników,
- mocna taśma pakowa.
Jak ochronić ekran i pokrywę laptopa?
Matryca może zostać uszkodzona nie tylko przez bezpośrednie uderzenie. Niebezpieczny jest również punktowy nacisk na środek pokrywy albo twardy przedmiot znajdujący się bezpośrednio obok komputera.
- Nie kładź ładowarki, myszy ani dysku bezpośrednio na pokrywie laptopa.
- Zabezpiecz komputer równomiernie na całej powierzchni.
- Nie ściskaj obudowy zbyt mocno taśmą lub folią stretch.
- Nie wkładaj pomiędzy ekran a klawiaturę grubej tektury, kabla ani dodatkowych dokumentów.
Czy trzeba wysyłać ładowarkę?
Nie zawsze. Do wielu diagnoz wystarczy samo urządzenie. Nie warto niepotrzebnie zwiększać ciężaru i liczby elementów znajdujących się w paczce.
Ładowarkę dołącz, gdy problem dotyczy ładowania, zasilacz również został uszkodzony lub zalany, urządzenie wykorzystuje nietypowe złącze albo serwis poprosi o jej przesłanie.
Dołącz ładowarkę, gdy:
występują problemy z ładowaniem, zasilacz jest nietypowy albo jego działanie również budzi wątpliwości.
Nie musisz jej dołączać, gdy:
problem dotyczy ekranu, klawiatury, systemu, dysku lub innego elementu niezwiązanego z zasilaniem.
Jeżeli ją wysyłasz:
owiń ją oddzielnie i odseparuj od laptopa. Zasilacz nie może przesuwać się po obudowie komputera.
Laptop po zalaniu lub upadku wymaga szczególnej ostrożności
Zalany komputer należy wyłączyć i nie podłączać ponownie do zasilania. Nie uruchamiaj go przed wysyłką tylko po to, aby dokładniej opisać objawy.
Jeżeli laptop upadł, nie próbuj prostować pękniętej obudowy, dociskać zawiasu ani zamykać pokrywy na siłę. Uszkodzone elementy zabezpiecz w pozycji, w której się znajdują.
- nie susz urządzenia suszarką,
- nie wkładaj laptopa do ryżu,
- nie podłączaj ładowarki,
- nie potrząsaj komputerem,
- nie dociskaj pękniętej obudowy,
- opisz rodzaj cieczy lub okoliczności upadku.
Najczęstsze błędy przy wysyłaniu laptopa
Nawet dobrej jakości karton nie ochroni sprzętu, jeżeli urządzenie lub akcesoria mogą swobodnie przemieszczać się wewnątrz przesyłki.
Urządzenie uderza w ścianki pudełka przy każdym gwałtownym ruchu przesyłki.
Ciężki zasilacz może naciskać na ekran lub uderzać w obudowę podczas transportu.
Nie zapewnia laptopowi wystarczającej ochrony przed naciskiem, uderzeniem i zgnieceniem.
Jak bezpiecznie wysłać dysk HDD?
Mechaniczny dysk twardy jest wrażliwy na uderzenia i gwałtowne przeciążenia. Jeżeli zawiera ważne dane, sposób pakowania powinien ograniczyć możliwość przemieszczania się nośnika w każdym kierunku.
Dysk stuka, piszczy albo upadł? Nie uruchamiaj go ponownie
Nietypowe dźwięki mogą wskazywać na problem mechaniczny. Kolejne próby podłączania dysku mogą pogorszyć jego stan. Odłącz nośnik, zanotuj ostatnie objawy i zabezpiecz go do transportu.
Odłącz dysk i nie wykonuj kolejnych testów
Jeżeli nośnik nie jest wykrywany, pracuje niestabilnie, rozłącza się albo wydaje nietypowe dźwięki, nie uruchamiaj kolejnych programów diagnostycznych przed wysyłką.
Umieść dysk w woreczku antystatycznym
Jeżeli masz oryginalne opakowanie antystatyczne, użyj go. W przypadku dysku zewnętrznego pozostaw go w jego obudowie, chyba że wcześniej ustalono inaczej.
Zastosuj grubą warstwę amortyzującą
Owiń dysk kilkoma warstwami folii bąbelkowej lub pianki. Zabezpieczenie powinno chronić także boki, narożniki i powierzchnię z elektroniką.
Włóż nośnik do sztywnego, niedużego pudełka
Karton powinien zapewniać miejsce na amortyzację, ale dysk nie może swobodnie przesuwać się wewnątrz.
Zabezpiecz każdą stronę przesyłki
Materiał ochronny powinien znajdować się pod dyskiem, nad nim i przy wszystkich bokach. Nie wystarczy owinąć tylko górnej powierzchni.
Dołącz informację o objawach i ważnych danych
Napisz, czy dysk upadł, został zalany, przestał być wykrywany, wydaje dźwięki i jakie pliki są dla Ciebie najważniejsze.
Komputer nie widzi dysku
Zanotuj, czy nośnik pojawia się okresowo, rozłącza się albo jest widoczny pod niewłaściwą pojemnością. Nie wykonuj kolejnych formatowań ani inicjalizacji.
Dysk spadł lub został uderzony
Nie próbuj potwierdzać, czy nadal działa. Podaj orientacyjną wysokość upadku, stan obudowy i informację, czy nośnik był później podłączany.
Dysk stuka, klika lub piszczy
Przerwij kolejne próby. Zapisz, kiedy pojawiły się dźwięki i czy dysk był wcześniej wolny, rozłączał się albo miał problemy z odczytem plików.
Jak wysłać dysk SSD lub pendrive?
Nośniki bez ruchomych części są mniej wrażliwe na zwykłe drgania niż dyski HDD, ale nadal trzeba chronić je przed zginaniem, naciskiem, wilgocią oraz uszkodzeniem złączy.
SSD również nie powinien być wysyłany luzem
Niewielki dysk M.2 albo płytka pendrive’a może zostać zgięta, przygnieciona lub zgubiona w dużym kartonie. Najpierw umieść nośnik w małym opakowaniu, a dopiero później w przesyłce właściwej.
Jeżeli dysk znajduje się w laptopie lub komputerze i problem może dotyczyć również pozostałych podzespołów, przed demontażem warto ustalić, czy wysłać sam nośnik, czy całe urządzenie.
- zabezpiecz nośnik przed wyginaniem,
- osłoń złącze przed uderzeniem i zabrudzeniem,
- nie przyklejaj taśmy bezpośrednio do płytki,
- nie wkładaj małego SSD luzem do dużego kartonu,
- dołącz opis wcześniejszych prób odzyskiwania danych.
Dysk SSD SATA, M.2 lub NVMe
Szczególnie cienkie modele M.2 wymagają sztywnego zabezpieczenia przed zgięciem.
- Umieść dysk w woreczku antystatycznym lub małym etui.
- Włóż go pomiędzy dwie sztywne przekładki z tektury.
- Owiń całość miękkim materiałem amortyzującym.
- Umieść w niewielkim pudełku i unieruchom.
- Dołącz kartkę z opisem usterki i danymi właściciela.
Pendrive lub pamięć USB
Mały nośnik powinien być dobrze widoczny i zabezpieczony, aby nie pozostał pomiędzy warstwami opakowania.
- Załóż osłonę złącza, jeżeli ją posiadasz.
- Umieść pendrive w woreczku strunowym lub małym etui.
- Woreczek przymocuj do większej kartki z danymi klienta.
- Całość włóż do sztywnej koperty lub niewielkiego pudełka.
- Zabezpiecz przed swobodnym przesuwaniem się.
Pendrive jest pęknięty, wygięty albo ma urwane złącze?
Nie próbuj prostować złącza ani dociskać go do komputera. Uszkodzona płytka może pogorszyć się przy kolejnej próbie podłączenia.
Jeżeli obudowa odpadła, zabezpiecz wszystkie znalezione części. Nawet niewielki fragment może pomóc w identyfikacji konstrukcji albo sposobu wcześniejszego uszkodzenia.
- nie prostuj złącza siłą,
- nie lutuj przewodów bez dokumentacji,
- nie przyklejaj luźnych części klejem,
- nie podłączaj uszkodzonego nośnika ponownie,
- zabezpiecz wszystkie fragmenty w jednym opakowaniu.
Jak bezpiecznie wysłać kartę SD lub microSD?
Karty pamięci są lekkie i niewielkie, dlatego największym zagrożeniem podczas transportu jest nie tylko uszkodzenie, ale również wypadnięcie albo pozostanie nośnika pomiędzy warstwami opakowania.
Nie wkładaj karty microSD luzem do zwykłej koperty
Karta microSD jest mniejsza niż znaczek pocztowy. Podczas otwierania przesyłki może wypaść, przykleić się do taśmy albo pozostać pomiędzy warstwami papieru. Najpierw umieść ją w etui lub woreczku, a dopiero później w sztywnym opakowaniu transportowym.
- Umieść kartę w plastikowym etui Najlepiej użyć oryginalnego pudełka na kartę SD albo małego, zamykanego etui. Karta nie powinna przemieszczać się wewnątrz.
- W przypadku microSD możesz użyć adaptera SD Adapter zwiększa rozmiar zestawu i ułatwia zauważenie nośnika. Nie jest jednak obowiązkowy, jeżeli karta znajduje się w bezpiecznym etui.
- Włóż etui do woreczka strunowego Woreczek chroni przed przypadkowym otwarciem etui i pozwala trzymać kartę oraz drobne elementy razem.
- Przymocuj woreczek do kartki z danymi Możesz przykleić woreczek taśmą do większej kartki z imieniem, numerem telefonu i opisem problemu. Nie przyklejaj taśmy bezpośrednio do karty.
- Użyj sztywnej koperty lub małego pudełka Zwykła cienka koperta nie chroni nośnika przed zgnieceniem. Lepsza będzie koperta bąbelkowa ze sztywną przekładką albo niewielki kartonik.
- Sprawdź przesyłkę przed zamknięciem Upewnij się, że karta jest widoczna, opisana i nie może swobodnie wypaść po rozcięciu koperty.
Etui lub adapter
Pierwsza warstwa zabezpiecza samą kartę przed pęknięciem, zarysowaniem oraz bezpośrednim kontaktem z taśmą.
Woreczek i kartka
Woreczek utrzymuje elementy razem, a większa kartka pozwala łatwo przypisać nośnik do właściciela i zgłoszenia.
Sztywne opakowanie
Koperta bąbelkowa ze sztywną przekładką albo małe pudełko chronią kartę przed zgięciem i naciskiem innych przesyłek.
Karta jest niewykrywana, pęknięta albo została zalana?
Nie wykonuj kolejnych prób formatowania i nie zapisuj na niej nowych zdjęć lub filmów. Każdy nowy zapis może nadpisać dane, które wcześniej można było odzyskać.
Kartę po zalaniu należy odłączyć od urządzenia, zabezpieczyć przed zgubieniem i opisać rodzaj cieczy. Nie czyść styków ostrym narzędziem ani przypadkowym środkiem chemicznym.
- nie formatuj karty,
- nie zapisuj na niej nowych plików,
- nie używaj opcji „napraw dysk” bez kopii danych,
- nie prostuj pękniętej karty siłą,
- nie sklejaj obudowy klejem,
- nie przyklejaj taśmy do styków.
Jakie informacje pomagają przy odzyskiwaniu danych?
Nie trzeba opisywać problemu technicznym językiem. Najbardziej wartościowe są informacje o tym, co wydarzyło się przed awarią i jakie dane mają największe znaczenie.
Jeżeli karta pochodzi z aparatu, kamery lub drona, podaj model urządzenia i orientacyjny moment powstania najważniejszych nagrań.
- Czy karta przestała działać nagle, czy wcześniej występowały błędy?
- Czy urządzenie proponowało formatowanie albo naprawę nośnika?
- Czy karta została przypadkowo sformatowana lub wyczyszczona?
- Czy po utracie danych wykonano nowe zdjęcia lub nagrania?
- Czy karta była już sprawdzana programami do odzyskiwania danych?
- Które foldery, daty, zdjęcia lub filmy są najważniejsze?
Chcesz wysłać inne urządzenie?
Nie każdy sprzęt mieści się w jednej z podstawowych kategorii. Przed nadaniem nietypowego urządzenia najlepiej krótko opisać jego model, wymiary, rodzaj usterki i oczekiwany zakres usługi.
Mini PC lub niewielki komputer
Zabezpiecz obudowę i gniazda, a ciężki zasilacz zapakuj osobno, aby nie uderzał w urządzenie podczas transportu.
Telefon lub małe urządzenie
Wyłącz urządzenie, wyjmij kartę SIM, zdejmij luźne akcesoria i zabezpiecz ekran oraz narożniki przed punktowym naciskiem.
Nietypowy nośnik lub elektronika
Przed wysyłką prześlij zdjęcie albo podaj oznaczenie urządzenia. Pozwoli to ustalić, czy potrzebne są dodatkowe elementy.
Nie masz pewności, co dołączyć do przesyłki?
Krótki kontakt przed nadaniem pozwoli uniknąć wysyłania niepotrzebnych akcesoriów albo ponownego dosyłania elementu potrzebnego do diagnozy.
Co dołączyć do przesyłki?
Do paczki włóż kartkę z podstawowymi informacjami. Nie musi to być formalne pismo — najważniejsze, aby można było szybko skontaktować się z właścicielem, rozpoznać urządzenie i poznać oczekiwany zakres pomocy.
Dane kontaktowe właściciela
Podaj imię i nazwisko, numer telefonu oraz adres e-mail. Numer telefonu powinien być czytelny i aktualny.
Adres zwrotny
Wpisz pełny adres, na który sprzęt ma zostać odesłany. Jeżeli zwrot ma nastąpić do paczkomatu, podaj również jego oznaczenie oraz dane odbiorcy.
Rodzaj i model sprzętu
Podaj producenta, model oraz numer seryjny, gdy jest dostępny. Przy karcie pamięci lub pendrivie wystarczy rodzaj nośnika i urządzenie, z którego pochodzi.
Krótki opis problemu
Opisz objawy własnymi słowami. Nie musisz diagnozować przyczyny ani używać technicznego słownictwa.
Cel wysyłki
Zaznacz, czy zależy Ci przede wszystkim na naprawie urządzenia, odzyskaniu danych, wykonaniu diagnozy czy ustaleniu opłacalności dalszych prac.
Jak dobrze opisać usterkę?
Najlepszy opis odpowiada na kilka prostych pytań. Nie musi wskazywać uszkodzonego podzespołu — od tego jest diagnoza.
Warto wspomnieć także o objawach pojawiających się tylko czasami, ponieważ sprzęt po transporcie może zachowywać się inaczej niż przed wysłaniem.
- Co dokładnie przestało działać?
- Kiedy problem pojawił się po raz pierwszy?
- Czy usterka występuje stale, czy tylko czasami?
- Czy sprzęt upadł, został zalany lub przegrzał się?
- Czy podejmowano próby naprawy, formatowania albo odzyskiwania danych?
- Czy urządzenie było wcześniej w innym serwisie?
- Jakie dane lub funkcje są dla Ciebie najważniejsze?
Wypisz wszystkie dołączone akcesoria
Każdy dodatkowy element powinien zostać wymieniony na kartce. Ułatwia to sprawdzenie zawartości paczki przy przyjęciu oraz ponownym pakowaniu sprzętu do zwrotu.
Jeżeli wysyłasz kilka podobnych przewodów, kart pamięci albo dysków, oznacz je osobno.
- ładowarka i przewód zasilający,
- adapter USB, SATA lub czytnik kart,
- obudowa dysku zewnętrznego,
- kabel USB lub Thunderbolt,
- dodatkowa bateria lub moduł,
- etui, karta, pendrive albo inne drobne elementy.
Czy trzeba podawać hasło do systemu?
Nie do każdej diagnozy potrzebne jest hasło. Zależy to od rodzaju usterki, zakresu testów oraz tego, czy po naprawie trzeba sprawdzić działanie systemu i programów.
Podaj hasło tylko świadomie
Hasło warto dołączyć, gdy zostało to wcześniej uzgodnione albo naprawa wymaga sprawdzenia systemu po uruchomieniu.
Czasami nie jest potrzebne
Przy diagnozie zasilania, uszkodzonej matrycy, wymianie części albo odzyskiwaniu danych z osobnego nośnika hasło może być zbędne.
Nie podawaj innych haseł
Nie dołączaj haseł do poczty, bankowości, mediów społecznościowych ani innych usług niezwiązanych bezpośrednio z diagnozą sprzętu.
Prosty wzór zgłoszenia do włożenia do paczki
Do czasu przygotowania formularza PDF możesz przepisać poniższy układ na zwykłą kartkę. Nie trzeba drukować całej strony internetowej.
Zgłoszenie sprzętu do serwisu
Siemaszko Serwis Komputerowy — Zielona Góra
Wysyłasz kilka urządzeń lub nośników w jednej paczce?
Oznacz każdy element osobnym numerem i zastosuj ten sam numer w opisie zgłoszenia. Zapobiegnie to pomyleniu podobnych dysków, kart lub ładowarek.
Jak nadać paczkę do serwisu?
Po zabezpieczeniu sprzętu sprawdź aktualne dane adresowe, wybierz dogodnego przewoźnika i zachowaj numer przesyłki. Paczkę możesz wysłać z dowolnego miejsca w Polsce.
Sprawdź dane wysyłkowe przed wydrukowaniem etykiety
Aktualny adres serwisu, numer telefonu oraz wskazówki dotyczące dostarczenia sprzętu znajdują się na stronie kontaktowej. Korzystaj z tych danych zamiast adresu zapisanego wcześniej w wiadomości, notatkach albo historii przesyłek.
Przesyłka kurierska
To wygodne rozwiązanie przy laptopach, większych urządzeniach i przesyłkach wymagających sztywnego kartonu oraz większej ilości materiału amortyzującego.
- wybierz usługę ze śledzeniem przesyłki,
- sprawdź poprawność numeru telefonu odbiorcy,
- zachowaj potwierdzenie nadania,
- rozważ ubezpieczenie wartościowego sprzętu.
Paczkomat lub punkt odbioru
Dobrze sprawdza się przy mniejszych laptopach, dyskach, pendrive’ach i kartach pamięci, pod warunkiem zastosowania odpowiednio sztywnego opakowania.
- sprawdź dopuszczalny rozmiar skrytki,
- nie ściskaj paczki, aby zmieściła się na siłę,
- zabezpiecz przesyłkę przed zgnieceniem,
- zachowaj kod i numer nadania.
Dostarczenie osobiste
Jeżeli mieszkasz w Zielonej Górze lub okolicy, możesz dostarczyć sprzęt osobiście. Przed przyjazdem sprawdź aktualne informacje kontaktowe i godziny przyjęć.
- sprzęt nie wymaga pełnego opakowania wysyłkowego,
- zabezpiecz go jednak na czas przewozu samochodem,
- zabierz opis usterki i dane kontaktowe,
- nie zostawiaj laptopa luzem na siedzeniu.
Co sprawdzić na etykiecie?
Literówka w numerze telefonu, niepełny adres albo błędny kod pocztowy mogą opóźnić dostarczenie przesyłki.
Dane na etykiecie muszą odpowiadać aktualnym informacjom ze strony kontaktowej. Nie dopisuj na zewnątrz szczegółowego opisu usterki ani informacji o zawartości danych.
- imię lub nazwa odbiorcy,
- pełny adres dostarczenia,
- prawidłowy kod pocztowy,
- numer telefonu odbiorcy,
- numer telefonu nadawcy,
- czytelnie przyklejona etykieta bez zagięć.
Zachowaj numer przesyłki
Numer nadania pozwala sprawdzić drogę paczki i potwierdzić moment jej doręczenia. Nie usuwaj wiadomości od przewoźnika do czasu potwierdzenia przyjęcia sprzętu w serwisie.
Co dzieje się po dostarczeniu sprzętu?
Klient nie musi od razu znać kosztu ani przyczyny usterki. Najpierw przesyłka zostaje odebrana i przypisana do zgłoszenia, a kolejne kroki zależą od rodzaju urządzenia i problemu.
Paczka trafia do serwisu
Po doręczeniu sprawdzana jest zewnętrzna kondycja opakowania, dane nadawcy oraz informacje dołączone wewnątrz przesyłki.
Sprzęt jest przypisywany do właściciela
Dane kontaktowe, opis problemu i lista akcesoriów pozwalają prawidłowo zidentyfikować urządzenie oraz zakres zgłoszenia.
Sprawdzany jest stan urządzenia lub nośnika
Zakres pierwszych czynności zależy od objawów. Inaczej postępuje się z laptopem po zalaniu, inaczej z dyskiem stukającym, a jeszcze inaczej z kartą pamięci po formatowaniu.
Ustalany jest dalszy sposób działania
Gdy potrzebna jest zgoda na naprawę, dodatkowe czynności albo wybór pomiędzy naprawą sprzętu a odzyskiwaniem danych, serwis kontaktuje się z klientem.
Wykonywana jest uzgodniona usługa
Prace są prowadzone zgodnie z ustalonym zakresem. Jeżeli w trakcie ujawni się dodatkowe uszkodzenie, wymagające istotnej zmiany kosztu lub sposobu działania, sytuacja wymaga ponownego uzgodnienia.
Sprzęt jest przygotowywany do odbioru lub zwrotu
Po zakończeniu ustalany jest sposób przekazania urządzenia, płatność oraz adres zwrotny. Sprzęt i dołączone akcesoria są ponownie zabezpieczane do transportu.
Czy naprawa rozpocznie się bez mojej zgody?
Przy pracach wymagających większego zakresu lub istotnego kosztu klient powinien poznać ustalenia przed wykonaniem właściwej naprawy. Dokładny sposób postępowania może zależeć od rodzaju zgłoszenia i wcześniejszych uzgodnień.
W opisie dołączonym do paczki możesz wskazać orientacyjny limit, powyżej którego chcesz otrzymać kontakt przed kontynuowaniem prac.
Naprawa urządzenia
Ustalany jest zakres prac, potrzebne części i opłacalność naprawy.
Odzyskiwanie danych
Najpierw ocenia się stan nośnika, rodzaj uszkodzenia i możliwy sposób dalszego postępowania.
Dodatkowe uszkodzenia
Jeżeli ujawni się problem wykraczający poza uzgodniony zakres, klient otrzymuje informację przed jego rozszerzeniem.
Jak sprzęt wraca do klienta?
Urządzenie jest zabezpieczane do transportu wraz z elementami, które zostały dołączone do pierwotnej przesyłki. Dlatego tak ważna jest czytelna lista akcesoriów.
Przed zwrotem należy potwierdzić aktualny adres odbiorcy. Jeżeli adres zmienił się od czasu wysłania paczki, przekaż nową informację przed przygotowaniem przesyłki.
- sprzęt jest zabezpieczany przed przemieszczaniem,
- akcesoria są pakowane oddzielnie,
- wykorzystywany jest uzgodniony adres zwrotny,
- przesyłka otrzymuje numer umożliwiający śledzenie,
- odbiorca powinien sprawdzić stan paczki przy doręczeniu.
FAQ — wysyłka sprzętu do serwisu
Poniżej znajdziesz odpowiedzi na pytania, które najczęściej pojawiają się przed wysłaniem laptopa, dysku lub karty pamięci.
Czy muszę wcześniej zgłaszać wysyłkę?
Wcześniejszy kontakt jest zalecany, szczególnie przy sprzęcie po zalaniu, dysku wydającym nietypowe dźwięki, uszkodzonym pendrivie lub karcie pamięci z ważnymi danymi.
Przy typowej przesyłce możesz również dołączyć kompletny opis usterki i aktualne dane kontaktowe wewnątrz paczki.
Czy mogę wysłać sprzęt z dowolnego miejsca w Polsce?
Tak. Paczkę można nadać kurierem, w automacie paczkowym albo w punkcie nadawczym. Przed wysyłką sprawdź aktualne dane odbiorcy na stronie kontaktowej.
Czy trzeba dołączać ładowarkę?
Nie zawsze. Dołącz ją, gdy problem dotyczy zasilania, ładowania, nietypowego złącza albo gdy również podejrzewasz uszkodzenie zasilacza.
Ładowarkę zabezpiecz oddzielnie, aby nie uderzała w obudowę urządzenia.
Czy mogę wysłać laptop w oryginalnym pudełku?
Tak, pod warunkiem że wkładki są kompletne i dobrze utrzymują urządzenie. Samo pudełko producenta warto jednak umieścić w dodatkowym kartonie transportowym.
Czy wystarczy koperta bąbelkowa?
Dla laptopa lub dysku HDD nie. Taka koperta nie chroni wystarczająco przed naciskiem i uderzeniami.
Przy karcie pamięci lub niewielkim pendrivie może być użyta, ale dopiero po umieszczeniu nośnika w etui i zastosowaniu sztywnej przekładki.
Czy mogę wysłać kilka urządzeń w jednej paczce?
Tak. Każde urządzenie zabezpiecz oddzielnie i oznacz numerem. Ten sam numer wpisz przy odpowiednim opisie usterki i liście akcesoriów.
Czy trzeba podawać hasło do systemu?
Nie przy każdej usłudze. Hasło jest potrzebne wtedy, gdy po naprawie trzeba sprawdzić działanie systemu, programów lub konta użytkownika.
Możesz zaznaczyć, że przekażesz je telefonicznie, dopiero gdy okaże się konieczne.
Czy mogę wysłać sprzęt po zalaniu?
Tak, ale nie uruchamiaj go ponownie i nie podłączaj ładowarki. Opisz, czym urządzenie zostało zalane i czy po zdarzeniu podejmowano próby włączenia.
Przeczytaj również: co zrobić po zalaniu MacBooka lub laptopa .
Czy mogę wysłać stukający dysk HDD?
Tak, ale nie podłączaj go ponownie przed wysyłką. Nietypowe dźwięki mogą wskazywać na uszkodzenie mechaniczne, a kolejne próby mogą pogorszyć stan nośnika.
Czy mogę wysłać kartę microSD w zwykłej kopercie?
Nie wysyłaj karty luzem. Umieść ją w etui lub adapterze, następnie w woreczku strunowym i przymocuj woreczek do większej kartki z danymi.
Kto pokrywa koszt wysyłki?
Sposób i koszt nadania oraz zwrotu zależą od ustaleń, rodzaju zlecenia i wybranego przewoźnika. Przed wysyłką możesz potwierdzić szczegóły telefonicznie.
Czy sprzęt zostanie naprawiony bez uzgodnienia kosztu?
Przy pracach wymagających istotnego kosztu lub rozszerzenia zakresu klient powinien otrzymać informację przed wykonaniem właściwej naprawy.
W zgłoszeniu możesz również wpisać limit, powyżej którego oczekujesz kontaktu przed kontynuowaniem prac.
Co zrobić, jeżeli paczka została uszkodzona w transporcie?
Zachowaj opakowanie, wykonaj zdjęcia uszkodzeń i zgłoś sytuację przewoźnikowi zgodnie z jego procedurą. Przy odbiorze warto zwrócić uwagę na wgniecenia, rozerwania i ślady zamoczenia.
Czy mogę dostarczyć urządzenie osobiście?
Tak. Przed przyjazdem sprawdź aktualny adres i informacje dotyczące kontaktu na stronie: kontakt do serwisu .
Sprawdź dane i przygotuj przesyłkę do nadania
Zabezpiecz urządzenie zgodnie z instrukcją, włóż do paczki czytelne zgłoszenie i przed wydrukowaniem etykiety sprawdź aktualne dane odbiorcy.
Po przygotowaniu formularza PDF w tym miejscu dodamy również osobny przycisk do pobrania zgłoszenia do wydruku.